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轻轻射 让亿万搭客出行更好意思好——记中国铁谈科学商议院集团有限公司首席商议员单杏花

新华社北京12月8日电　题：让亿万搭客出行更好意思好——记中国铁谈科学商议院集团有限公司首席商议员单杏花轻轻射

新华社记者樊曦

岑岭日均考察量达到500亿次量级，每秒钟售出1000多张车票……行动行家最大的及时票务系统，铁路12306的“收获单”相称亮眼。

它的成长离不开一位“客票东谈主”。她是单杏花，中国铁谈科学商议院集团有限公司首席商议员、中国铁路12306科创中心副主任。

28年来，单杏花指导团队胜仗打造具有十足自主学问产权、行家来回量高出的超大型及时票务系统，以铁路“售票之变”引颈亿万搭客出行之变。

“让出行购票不再困扰每一位搭客”

2020年6月20日晚，铁科院集团公司科研楼监控大厅。大屏幕上，1667盏绿灯全部点亮。

每盏灯代表一个普速车站，裸露绿色秀美着电子客票票制调遣胜仗。这一刻，中国铁路客票票制完成由纸质客票向电子客票的蝶变。

“让出行购票不再困扰每一位搭客，是铁路科技职责者必须啃下的‘硬骨头’。”1996年参与中国铁路客票系统研发名堂以来，单杏花和团队杀青一次次攻坚，一轮轮杰出。从手工售票，到计较机售票，杀青网上查询客票信息，再到如今在线订票、支付、退改签、候补购票，可抓有用证件“扫脸”进站搭车，一张车票见证了中国铁路行状的发展，也见证了他们的不懈尽力。

2011年6月12日，12306网站正经上线，中国老庶民第一次足不窥户，就能在网上买到火车票。但半年后的春运时间，在“爆炸式”弘大考察量的冲击下，网站几近瘫痪。

不同于电商网站，铁路票务系统的逻辑算法复杂得多。以余票计较为例，消亡条澄清不仅有普速和高铁列车之分，还涵盖多少运行区间，加之每一回列车还要鉴识不同席别……只是一次余票查询，可能就需要几万次以至几十万次的复杂计较。

“拼了！”单杏花住进值班室，50多个日夜，日间指导团队追踪系统运行情景，分析压力最大的智力，编写优化战术；晚上对优化的实质进行测试轻轻射，直到凌晨三四点智力休息，六点半售票初始后再不雅察之前升级和完善的恶果。

最终，12306网站打法了日点击14亿次的压力，岑岭日售票量由60多万张攀升到120万张，圆满完成了曩昔春运售票任务。

如今，铁路12306注册用户累计超7亿，如故成为行家考察量最高、售票量最大、渠谈最丰富的线上线下一体化票务来回平台，让使用一百多年的纸质车票和站前广场一夜列队的购票长龙透顶成为历史。

“自负东谈主民对好意思好旅行生涯的向往，是咱们的不灭追求”

从零初始，实属不易，为什么能坚抓于今？

单杏花的修起是：搭客的需求便是最大的原能源。

查阅12306搭客投诉建议会发现，每逢寒暑假，投诉量皆会大幅增多。其中，学生票使用未便的问题占了很大比重。

这一景象隔断于旧年暑假。2023年6月5日起，铁路12306手机客户端为学生提供优惠禀赋在线核验管事，只需1分钟即可完成核验。

单杏花常说，东谈主民铁路为东谈主民，不是喊喊标语、作念作念模样，而是用包袱心尽力为搭客提供最懒散的居品，用赤诚热枕为搭客提供最贴心的出行管事。

为了“不让农民工昆季多等一个春节”，她牵头成立农民工团体票系统研发团队，自主研流配票算法，建设完备的支付和数据传输体系。

2012年春节前夜，铁路务工团体票功能胜仗上线，一次办票近百万张。

为了“让信息时期发展惠及更多老年搭客”，她纠合老年搭客的活动特征和使用痛点，决定秉承多模态理念对系统进行合座重构。

12306App适老化及无圮绝版块上线以来，遗弃2024年11月，敬老版适老化关连功能累计使用2100余万次，无圮绝功能累计提供管事2400余万次。

从维持互联网和手机来回渠谈支付，到聚集订餐管事上线；从开畅达行会员，到候补购票全面执行；从购票、退票、改签由开车前2小时改为30分钟，到疫情等荒芜时刻免收退票费、方便退票；从执行铁路畅行码、在线选铺到购票需求预填、火车票起售教唆订阅、全面履行数字化电子发票……12306不停迭代升级。

“自负东谈主民对好意思好旅行生涯的向往，是咱们的不灭追求。”单杏花说。

“豪迈为社会创造价值，是一件很有真理的事”

2019年8月的一天，单杏花接到任务：12306要上线扶贫商城，初定在10月中旬。

单杏花速即指导团队搭平台、建规章，组织运营团队批量匡助顾惜商户及商品信息……2019年10月17日，12306扶贫商城依期上线。

如今，更名为12306铁路商城的扶贫商城已匡助25个省份306个地区的万余种农居品打支长进，助力乡村振兴。

跟着我国铁路快速发展，若何鼓舞铁路“走出去”，管事共建“一带沿路”高质料发展，成为单杏花新的课题。

为了自负中老铁路多币种支付需求，她召集团队，从汇率换算、余数处罚、票款结算等多个方面珍摄计议，确保数据在系统内准确高效流通；为了杀青雅万高铁精确选座，她和团队提议构建席位智能选座模子，通过屡次检测杀青席位臆造锁定，最猛进度保证了搭客席位可选即可得。

轨谈上前，运谈与共。“这是一项能为社会创造弘大价值的行状轻轻射，也为我蚁集了不息前进的力量。”单杏花说。